Faqs

Créer un compte est indispensable pour pouvoir passer une commande. Cela vous permettra de suivre l'avancée de votre commande, de retrouver facilement l'historique de vos commandes et de pouvoir bénéficier du Cashback qui vous est reversé à chaque achat sur votre compte fidèlité!

Cliquez sur « Mon compte », ensuite sur « Mes informations personnelles» et modifiez les informations désirées.

Cliquez sur « Mon compte », ensuite sur « Mes adresses » et modifiez votre adresse. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, par exemple si les produits de la commande ne vous sont pas destinés (cadeaux...). Attention, un changement d'adresse ne sera pas directement pris en compte pour une commande en cours avec un point relais comme méthode de livraison (Vous devrez dans ce cas nous contacter pour modifier le point relais).

Le site possède un certificat SSL. De plus, les mots de passes sont cryptés dans nos bases de données. Les paiement sont gérés par nos prestataires bancaires.

Cliquez sur « Mon compte », ensuite sur « Mon Compte Fidélité ». Vous pouvez alors consulter le total de vos points obtenus depuis la création de votre compte, le total de vos points déjà utilisés et le total de vos points disponibles.

Soit c'est un nouveau produit qui n'est pas encore sorti, soit c'est un produit qui a été en stock et ne l'est plus mais qui peut encore être réapprovisionné. La précommande permets de réserver un produit avant qu'il n'arrive et de s'assurer de l'avoir.

Nous essayons toujours de commander auprès de nos fournisseurs les quantités que nous jugeons suffisantes. Cependant, lorsque le nombre de précommandes sur un produit atteint la quantité qui doit nous arriver, nous passons ce produit en rupture de stock afin de ne pas accepter de précommandes supplémentaires sur ce produit sans être sur de pouvoir l'honorer. Si votre précommande a été validée alors elle sera honorée (sauf annulation du fabricant).

Vous pouvez annuler votre commande, si celle-ci n'a pas encore été expédiée, en nous envoyant un message depuis notre page contact sur le site en prenant soin de sélectionner la commande que vous souhaitez annuler.

Vous ne pouvez pas annuler une précommande dés lors que celle-ci est passé en statut " Commande Validée - En Attente / Précommande [Paiement XXX]". Ce statut indique que la précommande a été validée et que le ou les produits concernés sont déjà commandés auprès de nos fournisseurs. Cependant, une annulation de commande pourra être effectuée à la demande du client si un retard supérieur à 30 jours est constaté par rapport à la date de disponibilité indiquée lors de la commande.

Oui, mais la commande ne sera expédiée que quand tous les produits seront disponibles! Aucune expédition partielle ne sera effectuée. Si vous souhaitez recevoir les produits en stock au plus vite, il vous faudra alors faire 2 commandes différentes.

Oui, il vous suffit de cliquez sur "PRÉVENEZ-MOI LORSQUE LE PRODUIT EST EN STOCK" sur la fiche produit, vous recevrez un mail vous avertissant dés que le produit est en stock!

Cela indique que le produit est en cours de route et va nous arriver dans quelques jours. La date indiquée "Disponibilité Estimée" est la date prévue d'arrivage.

Vous pouvez trouver sur chaque fiche produit, les délais indicatifs de livraisons. Lors de la finalisation de la commande, les délais seront également indiqués en fonction du contenu de votre commande et du transporteur sélectionné.

Nous proposons le retrait en boutique sans frais bien entendu. Il vous suffit de choisir, au moment de la commande, "Retrait en Boutique" comme mode de livraison. Vous pouvez même si vous le souhaitez régler votre commande au moment du retrait en choisissant "Paiement en Boutique" comme moyen de paiement! Veuillez noter que le paiement en boutique n'est disponible que pour les commandes avec des produits en stock!

Nous vous invitons à consulter notre page dédiée

Retours et Remboursements